Atender bem é um desafio constante. Superar expectativas, mais ainda. Foi com esse espírito que a Agência Palumbo desenvolveu a campanha “VIVO SATISFEITO” — uma ação de endomarketing criada especialmente para a Central de Relacionamento com o Cliente da Vivo, em Campinas/SP.
O desafio era claro: aumentar os índices de satisfação do cliente final nos atendimentos realizados por telefone. Na época, o centro operava com 78% de feedbacks positivos. Nossa missão era fortalecer o clima interno e transformar o engajamento dos atendentes em resultado direto para o cliente final.

A Solução Criativa
Criamos um conceito visual forte, simpático e memorável, representado por dois ícones humanizados (um vermelho com headset e outro azul com celular), que representavam a empatia entre atendente e cliente. Com isso, nasceu o selo “Vivo Satisfeito”, uma assinatura que se espalhou por todo o ambiente do call center — literalmente e simbolicamente.
O projeto envolveu a criação de uma identidade visual completa e personalizada para a operação de Campinas:
• Bottons para os colaboradores;
• Displays de mesa;
• Cartazes e banners decorativos;
• Bandeirolas para ambientação;
• Comunicação nos uniformes;
• Materiais motivacionais e de reforço contínuo.
Tudo foi pensado para comunicar valores essenciais de um bom atendimento — segurança, qualidade, objetividade, ética, clareza e proatividade — transformando essas palavras em uma presença diária nos corredores, estações de trabalho e cultura da equipe.